FAQ


Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez. Afin de vous proposer un service de qualité nous avons confié la prestation des locations à notre partenaire Les Cachotières. Si une de vos questions reste sans réponse, n’hésitez pas à les contacter par mail sur rybc@ba-sh.com ou par téléphone au +33 (0)9 80 80 04 24 ;)

Locations et essayages

Pour emprunter des tenues sur notre site, rien de plus simple ;)

Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez emprunter un modèle, puis vous aurez la sélection des pièces disponibles à cette date. Il vous suffit ensuite de choisir ce qu’il vous plait.

N'hésitez pas à utiliser les filtres par couleurs, tailles, formes etc.

Une commande doit être pour une seule et même date : Si vous souhaitez passer commande pour deux occasions différentes, il faudra passer deux commandes distinctes.

Vous pouvez louer jusqu'à 2 tenues dans votre commande : Nous vous remboursons les modèles non portés ! Si toutefois vous ne portez aucune des tenues, nous vous remboursons l'intégralité de la location excepté les frais de traitement liés aux frais de gestion de votre colis (15€), et frais liés à une prolongation de location si vous avez choisi cette option (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours). Nous ne remboursons pas les accessoires loués. 

Pas de panique… Vous n’avez rien à prévoir : le pressing vous est offert ! Ne cherchez pas à les nettoyer même s’il y a des tâches. Nous avons un partenariat avec un pressing de qualité qui pourra rattraper les tâches si elles n’ont pas été frottées au préalable.

Vous pouvez réserver jusqu’à six mois à l’avance, pour les plus prévoyantes. Et pour celles qui préfèrent se décider à la dernière minute, soyez libre de choisir au dernier moment, vous recevrez votre tenue le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h en semaine.

Vous pouvez commander jusqu’à deux modèles dans un même colis.

Vous pouvez conserver le colis 4 jours, 8 jours ou 12 jours en fonction des dates que vous avez indiqué, à partir de la date de réception (hors weekends et jours fériés). Il faudra nous retourner le colis le dernier jour de location avec cachet de la poste faisant foi. Si vous devez garder une pièce plus longtemps, n'hésitez pas à nous faire la demande par mail nous pourrons trouver une solution.

Nous avons une offre essayage à 35€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer de reprogrammer une date de location ensuite.

Vous pouvez également commander jusqu'à 2 articles différents dans le même colis et nous vous remboursons ceux qui n'ont pas été portés, hors frais liés à une prolongation de location si vous avez choisi cette option (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours). Si vous ne portez aucun des 2 articles loués, nous conservons 15 euros, qui correspondent aux frais de traitement liés à l'envoi de votre colis.

Vous trouverez sur le vêtement une étiquette de sûreté. Si la taille ne convient pas, ne coupez pas cette étiquette, cela servira de preuve que vous n’avez pas porté le vêtement, et vous pourrez vous faire rembourser. Nous vous conseillons de prévoir une réception de vos colis un ou deux jours avant la date à laquelle vous souhaitez les porter, afin que nous puissions vous renvoyer un autre modèle rapidement si la taille ne convient pas.

Si toutefois vous ne portez pas le vêtement, nous vous remboursons l'intégralité de la location excepté les frais de traitement liés à l'envoi de votre colis (15€), et frais liés à une prolongation de location si vous avez choisi cette option (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours). 

Nous ne remboursons pas les accessoires loués.

Nous proposons une formule essayage à 35€ qui vous permet de recevoir jusqu'à 3 modèles chez vous pour 24h afin de les essayer et de reprogrammer une date de location ensuite. Vous avez la possibilité de choisir l’essayage lorsque vous êtes sur la fiche produit, cliquez sur Essayer et votre commande passera automatiquement en formule essayage par la suite lorsque vous choisirez jusqu’à deux autres tenues.

Au moment de valider votre panier, vous ne payerez que 35€ la commande des 3 modèles. Vous les recevrez chez vous à la date souhaitée et devrez les renvoyer le lendemain. Une étiquette de sûreté est présente sur chaque pièce, ne la coupez surtout pas car cela nous prouve que vous avez juste essayé les modèles. Il n’est pas possible de choisir la formule essayage pour les accessoires.

Vous recevrez dans le colis un état des lieux du vêtement. Si vous n’êtes pas d’accord avec cet état des lieux ou si vous constatez des défauts qui ne sont pas indiqués sur la fiche, ne coupez pas l’étiquette de sûreté qui servira de preuve pour vous faire rembourser et prévenez-nous rapidement par mail ou téléphone.

Pas de panique, nous assurons les petites retouches et nous avons comme partenaire un très bon pressing qui rattrape la plupart des tâches. Si des frais de réparations importants sont à prévoir suite à un dégât majeur, nous serons contraintes de vous prélever une partie de votre caution correspondant à la réparation de la tenue. Si toutefois la pièce est trop endommagée pour être remise en location, nous serons contraintes de vous facturer la valeur du vêtement (caution) et la tenue endommagée sera retournée à sa propriétaire.

Chaque modèle est nettoyé au pressing lors de son retour de location. Nous prêtons beaucoup d’attention à ce qu’il soit impeccable avant de vous l’envoyer.

Vous pouvez choisir l'option prolongation lorsque vous commandez sur notre site :

- 10€ supplémentaire pour l'option 8 jours

- 20€ supplémentaire pour l'option 12 jours

A noter que ces suppléments s'appliquent sur chaque tenue de la commande. Si vous ne portez aucun des 2 articles loués, nous conservons 15 euros, qui correspondent aux frais de livraisons ainsi que ces suppléments liés à la prolongation si il y a.

Chaque jour de retard est facturé 15€. Après une semaine de retard, la valeur du vêtement (caution) vous sera facturée. Une personne a peut-être réservé la même pièce que vous juste après et serait très déçue de ne pas pouvoir la recevoir à temps pour son occasion !

Livraisons et retours

Toutes les livraisons se font par Chrono 13 le service haut de gamme de Chronopost, vous recevez le colis en moins de 24h. Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous ou en relais colis, dans tous les cas le transport aller-retour est offert à partir de 30€ de commande. En-dessous de 30€, les frais de ports sont de 8€.

Vous retrouverez les informations concernant le suivi de votre colis dans votre espace personnel.

Les frais de livraison aller-retour sont offerts pour toutes les commandes à partir de 30€. Pour les commandes inférieures à 30€ les frais de port sont de 8€.

Pour toute commande passée avant 16h, vous recevez le colis le lendemain avant 13h. Si vous avez réservé une commande longtemps à l’avance, nous vous prévenons dès que le colis est expédié, et vous le recevez le lendemain avant 13h.

Tout à fait, il faudra rajouter un supplément de 7€ pour que vous puissiez recevoir le colis le samedi, les dates de livraisons standard étant du lundi au vendredi normalement.

Appelez-nous vite au 09 80 80 04 24. Nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer la bonne pièce à l’heure.

Appelez-vite notre partenaire Les Cachotières au 09 80 80 04 24, c’est à eux que nous avons confié notre service de location. Ils constateront le problème avec vous et prendrons les mesures nécessaires. 

Dans le colis de l’aller, vous trouverez une pochette d’envoi retour ainsi qu’une étiquette de retour pré payée. Il vous suffit de remettre les vêtements dans l’emballage, d’y coller l’étiquette, et de le porter en bureau de poste ou en relais colis. Votre colis étant déjà affranchi, vous n’avez pas besoin de faire la queue.

Toutes les tenues non portées sont remboursées intégralement au retour du colis, excepté si vous ne portez aucun des articles commandés. Dans ce cas nous conservons 15 euros, qui correspondent aux frais de traitement liés à l'envoi de votre colis et frais de blocage de la/les tenue(s). Nous ne remboursons pas également les frais liés à une prolongation de location si vous avez choisi cette option lors de votre commande (suppléments de 10€ pour 8 jours, 20€ pour 12 jours).  Le remboursement a lieu dans les 48h après la réception du colis, si vous n’êtes pas remboursés dans les délais, vous pouvez joindre directement notre partenaire Les Cachotières, par mail (rybc@ba-sh.com) ou par téléphone au 09 80 80 04 24. Les accessoires loués ne sont pas remboursés. 

Si le quatrième jour de votre emprunt est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-le le premier jour qui suit.

Pour le moment nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Paiement et caution

Tous les achats et réservations sur notre site peuvent être effectués par carte bancaire (tout type, hors cartes virtuelles car nous avons besoin de pouvoir demande une pré-autorisation de prélèvement pour la caution).

Nous vous proposons d’emprunter des vêtements ayant de la valeur. Le fait de conserver une empreinte de votre carte nous sert de garantie afin d’effectuer un prélèvement de la caution dans le cas où les conditions de l’emprunt ne seraient pas respectées (retard, dommage important, non retour). Le montant n’est pas prélevé mais nous faisons une vérification via une demande de pré autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires qui sont entièrement traitées par la société bancaire Stripe.

Nous vous envoyons dans un premier temps une facture par mail. Si nous n’avons pas de retour de votre part sous une semaine nous procédons au prélèvement.

Toute réservation empêche une autre personne de réserver pour les mêmes dates. Nous offrons cependant la possibilité au locataire d'annuler la commande sans frais, jusqu'à 14 (quatorze) jours avant la date d'envoi du vêtement/accessoire.


Si, passé le délai légal de rétractation, la commande est annulée dans les 14 (quatorze) jours avant la date d'envoi prévue du vêtement/accessoire, des frais d'annulation de 15 (quinze) euros s'appliquent. 
Par exception, ces frais ne s'appliquent pas en cas d'annulation de la commande dans les 48 (quarante-huit) heures après la passation de la commande.

 

Pour annuler une commande, contactez directement notre partenaire Les Cachotieres par mail (rybc@ba-sh.com) ou par téléphone au 09 80 80 04 24.

Autres

Cette fonction sera bientôt disponible. En attendant si vous avez un coup de cœur n’hésitez pas en nous en faire part en contactant notre partenaire Les Cachotières, à qui nous avons confié notre service de location, par mail sur rybc@ba-sh.com ou par téléphone au 09 80 80 04 24. Ils s’assureront de la possibilité de vous revendre l’article et vous enverrons un lien de paiement.

Afin d’assurer une prestation de qualité, nous avons confié notre service de location à la société Les Cachotières, experte dans ce domaine. Ce sont eux qui répondent à toutes vos questions, n’hésitez pas à les solliciter :

- par téléphone au 09 80 80 04 24 : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

- par e-mail à l’adresse rybc@ba-sh.com

Vous pouvez postuler via ce lien : https://talents.ba-sh.com/